【職場心法】聽＆說 的藝術

各位讀者晚上好。

其實經歷這一年來大大小小的事情，無論職場、社團、感情上的波折。

我發現自己看到的層次開始有點變化，從一開始只能看到表面，也就是跟各位讀者一樣，只能讀到自面上的淺層意涵，沒法讀透背後所表達得深遠意義。

其實這篇應該要在兩年前發的文章，卻因為工作還有其他事情耽擱了，加上最近其實有新的企劃正在籌備，導致一延再延，之後改發文章方式希望能以精華的方式出產，考量讀者的閱讀時間，過於冗長的爛文，之後會盡量避免，萬分感謝。

三年前我開始訓練自己的邏輯思考模式，透過社團的題目開始練習，直到去年年底的某天，跟主管一大早出差時，在早餐店啃著早餐，在報紙上看到了一篇社論，我發現看完社論的感想並不是誰誰誰真的做得很爛很糟糕，這篇寫得好忠實之類的，完全不是；當下感想是：「這篇文章是在帶風向吧？邏輯太多突兀不對勁的地方，很多點都沒來由，另外針對整篇社論可以得出，該作者是否極度偏向某個顏色，因為在文章內不難發現很多點都是不斷地在旁敲側擊......」之類的想法。

「照你這樣說，這樣要想到多深才算層次足夠啊？」在旁邊聆聽的後輩這麼問道。

通常這是大家常會問到的問題，而目前探討的程度來說，只要「足夠應付你目前生活會碰到的所有情況」其實就很夠用了，除非你額外有參加什麼辯論比賽之類的，那種才會需要特地開一個新的思維戰場來討論；回到正題，本次討論的「聽」跟「說」，先來說說為什麼會要寫關於這兩個，回到最根本的癥結點，無論是學生時代還是出了社會工作數年，其實我們每天最常用的就是「聽」、「說」這兩項功能，這幾乎囊括了我們生活中所有的行為，因為你聽到的還有說出口的，無論是直接、間接，都會影響我們每一個決策，這樣子，是不是非常重要呢？

「聽」的藝術

何謂「聽」的藝術？

什麼叫做「聽」，很多人都會說自己很會「傾聽」，但事實上也就只是聽對方說話，沒辦法針對接收到的所有事情先全盤了解、推演、抓出事情的前設、後設等事項，你可能會覺得「哪招，不就是聽對方說話嗎，何必這麼麻煩？」沒錯，事實就是這麼麻煩，通常感性腦與理性腦這兩個區塊，女性通常偏向感性腦，意思就是針對那些情緒、情感層面的處理方式。

許多人情緒開始氾濫的當下，第一件事就是開始講一堆情緒性的字眼，但如果這些事情與我們想知道的東西沒關係，那該怎麼處理？很多理性思維的人，便會開始提出他們所認為的「解決方案」給該名對象，並告訴對方照著做就可以解決問題了，非常簡單。

但事實真是這樣嗎，其實不然，很多時候那些因情緒而受困的人，當下只需要個「垃圾桶」，能夠將自己內心的情緒垃圾清空即可，為此，我們若要理解最核心的狀況與癥結點，首先必須先解決對方的情緒，再來解決問題，那麼狀況來了，該如何解決情緒？只能用聽的嗎？

沒錯，其一方式是讓對方說完，人在情緒爆炸的當下，其實發洩完就海闊天空了，但棘手的則是鬼打牆的狀態無法解除，這種我就會勸大家盡量不要想幫對方解決，套句李崇建老師的課堂名言「不要妄想去當他人的救世主」，為什麼？

因為當你成為了對方人生中的一塊浮木，即將溺水的他便會不斷地纏著你，要你救他，那麼，你準備好要花大量的時間在這個人身上了嗎？如果有，那麼就做吧，如果沒有，那麼為何要當那塊浮木呢？只因為同情？可憐？其實這樣只會讓對方更可憐，並且對你產生憎恨「既然沒有要救我，為何要伸手幫忙？」

與其救對方，不如讓對方自救，是最好的方法。

「說」的精準度

什麼又是「說」的精準度？
針對我們說的話，你能否用非常貼切的詞彙，或是形容詞來加以描述，讓聽者覺得「欸對，你真的懂我，而且還真的很知道那種感受」舉例來說，當你朋友對你抱怨，主管每天都在盯他進度，覺得很煩躁「如同蚊子般一直煩，趕都趕不走」，這是比較簡單的狀況示範。

另外一種精準度就是所謂的「表達能力」，你能否在最短時間內，向對方表達自己的意思，並且確保對方所理解的層次，與自己所理解的方向完全一致？聽起來很難對吧，不過其實只要多練習，是可以達成的，最常見的情況下就是「面試」，當面試官詢問我們對於新工作的認知或是對自己未來的期許、藍圖規畫等等的，這種時候與其給個模稜兩可的答案，不如直接給予確切的計畫、數據等，這樣也是非常準確地告知對方，「我在23歲的時候已經可以獨力解決一個OO金額、人數高達OOO人的大型專案，所以我相信我的能力可以勝任這份工作」，如此簡潔扼要的表達，其實更能讓對方理解你的實力，進而更了解你這個人的角色定位，或許能藉此找到更好的職位也不一定呢！

我們日常生活中比較常碰到的多半與情緒、情感層面有所關聯，而這部分之後會獨立一篇文章進行說明，同時也會融入我自己所學的心理學的概念，並轉化成大家比較熟悉的方式，讓各位讀者進行練習，後續文章也會開立全新的區塊讓大家一起轉腦袋，感謝！